服务员（茂名开发区）

人是雅居乐关注的核心，雅居乐不仅要盖好房子，更希望全方位呵护业主的一生。 2015年，雅居乐集团重新定义社区服务理念，以联动发展模式，整合最优质的社区资源，为业主提供全面的居家生活解决方案。因此，雅居乐集团 1 N 多元发展战略规划下的首个产业集团——雅生活集团应运而生。目前雅生活集团已集结物业、科技、旅游、广告、营销、验房六大业务舰队。2018年2月9日，雅生活集团正式在香港联合交易所主板挂牌上市（股票代码03319.HK），成为首家红筹分拆H股的物业服务企业。

企业使命：用匠心铸就优质服务，以诚心构建雅致生活

企业愿景：打造国内领先，国际一流的生活服务平台

企业精神：远见 心建 共建未来

经营理念：多 快 好 省 变

核心价值观：呵护你一生

深耕社区，做大做强

一、立足北上广，面向全中国，走向全世界

1992年，雅居乐物业开篇中山，率先引入港式物业管理模式。1997年，依托雅居乐地产的崛起，连续接管中山多个项目，成为高端大盘物业管理的领跑者。1999年，雅居乐物业开启专业化发展模式，全面通过英国皇家BSI的ISO9000质量管理体系认证，2001年成为国家首批一级物业管理资质企业。

2002年，随着广州雅居乐花园的盛大启幕，雅居乐物业迈开向广州进军的步伐。为寻求更长远的发展，雅居乐积极构思上市蓝图，2005年在香港成功上市。在深耕珠三角城市群的同时，2006年雅居乐物业挥师北上，正式开启全国部署战略。2008年，接管海南清水湾项目， 揭开旅游地产物业管理的新篇章。

接下来近十年里，雅居乐物业始终保持着最年轻的成长姿态，依托 管理数字化、服务专业化、流程标准化和操作机械化 的发展战略，雅居乐物业荣膺2017中国物业服务百强企业第13名，2017 中国物业服务百强服务质量领先企业、2017中国物业服务百强满意度领先企业、2017中国特色物业服务领先企业——旅游地产物业管理领先品牌，2017中国物业管理企业品牌价值第12名、2017中国物业管理企业综合实力第12名、中国蓝筹物业企业、《旅游地产物业管理服务标准》（团体标准）起草工作等多项殊荣。

目前，雅生活集团已形成广州、中山、深圳、南京、上海、西安、成都、海南、云南、北京、郑州、南宁、沈阳、武汉、马来西亚十五大城市公司全面发展的蓬勃态势。截止2017年9月30日，雅生活集团管理范围覆盖全国逾65座城市与地区，服务类型涵盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产、商业、写字楼等多种业态，管理面积超7620万平方米，拥有200多个标杆项目，服务业主近100万人。 

2017年6月，雅生活集团收购绿地物业100%股权，并与绿地集团签署战略合作协议， 8月，绿地集团投资10亿元获得雅生活集团20%股权。未来，雅生活集团将实施 雅居乐物业 与 绿地物业 双品牌驱动战略，还将寻求在A股上市，力争打造中国物业 H A 第一股。

二、全面市场化运作，加速增值服务发展

随着越来越多物业服务企业走向资本市场，物业行业之间的市场竞争也愈演愈烈。行业集中度不断提升，消费者的需求日愈多元化， 面对这样的发展浪潮，雅生活集团勇敢跳出原有只依靠承接自建物业的经营模式，开始实施全面市场化运作，通过市场拓展、兼并收购寻求规模的迅速扩大。

目前，雅生活集团每年市场拓展目标2000万平方米，承接业态除主流住宅物业以外，还包括商业、写字楼、旅游地产及酒店等非住宅物业管理业务。凭借25年的高品质物业服务经验和良好的品牌形象，雅生活集团迅速在拓展市场成为后起之秀。2020年，雅生活集团的市场拓展产值将达到20亿。

在兼收并购方面，雅生活集团精准出击，成功收购绿地物业100%股权，这也成为物业管理行业的一大盛事。接下来，雅生活集团将继续整合最优质资源，迅速做大做强。

在多种经营方面，雅生活集团以业主需求为出发点，对标优秀同行，因地制宜，创新发展，积极开拓多种增值服务，让业主真正体会 惊喜 感动 。

三、重构社区服务价值，重磅推出雅管家联盟

2017年3月31日，雅生活集团重磅推出雅管家联盟平台。雅管家联盟以完全开放、资源共享的合作理念，帮助中小物业企业脱离传统的物业管理模式，借助科技手段，增收节支，减员增效，实现共享、共赢、共生。雅管家联盟从 人、财、物、管 四个维度输出社区服务全面解决方案：

人： 通过网络科技的手段，结合人工智能，减少人力成本投入，共享雅管家联盟的学习资源，培训人才，输出更专业的物业服务人员。

财：共享联盟体系采购资源，节约采购成本；激活社区周边实体商业；实现共享社区增值服务收入分成。

物：通过智慧物联网技术连接所有设施设备，用移动互联网技术实现能效最大化。

管：超级云平台、远程集中管控帮助实现管理数字化，提升管理效率； 共享大联盟标准服务体系，实现流程标准化；通过资源共享达到服务专业化；借助物联网，人工智能等实现操作机械化。

四、实行三级管控体系，深化标准化建设

鉴于管理业态多样，项目分散的现状，为提高管理效能，雅居乐物业在管理标准、管控体系建设方面推行了一系列先进举措。

三标一体化的管理标准为基础保障

雅生活集团一直坚持三标一体化的综合认证服务标准，即ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系，并针对各项服务均出台了具体的管理规程和考核标准。

实行 集团——城市公司——物业服务中心 三级管控，权责明确

雅生活集团实行 集团——城市公司——物业服务中心 三级品质及风险管控体系，权责清晰，高效运营。集团负责搭建服务标准体系与管控模式，辅助信息化管理工具，实现对全国物业服务中心的集成管控；城市公司充分发挥检查、监督、指导与考核职能，推动物业服务中心按标准实施落地；物业服务中心在集团的标准管理体系下，以 客户需求 为导向，为客户提供质价相符的优质服务。

发布《雅居乐物业标准化手册》 ，创建 国家级物业服务标准化试点单位

雅生活集团每年会根据物业服务中心在管理中遇到的问题，结合实际情况，对已有规章制度做进一步修订，并增加多项新的规章制度，以保证服务品质的持续精进。2017年，雅生活集团发布《雅居乐物业标准化手册》，并进一步深化旅游地产物业服务标准化建设，创建 国家级物业服务标准化试点单位 。

管理数字化、操作机械化 助力集约化、标准化水平提升

在物业管理行业标准化逐步提升的趋势带动下，雅生活集团实行 管理数字化、操作机械化 战略，在集团本部设立400呼叫中心、EBA设备监控中心、品质核查系统、监控指挥中心、停车系统等数据集成管控平台，根据项目的特点及需求，有计划引进清洁、绿化设备代替人力，将传统物业管理通过技术手段赋予数字化概念，实现服务流程的可视化、标准化，有效保障了服务的质量与水平，也快速实现全国项目的集约化运营，达到稳定、统一的高标准。

多元绽放，各领风采

一、广州市雅天网络科技有限公司

广州市雅天网络科技有限公司（简称 雅天科技 ） 是雅生活集团旗下全资子公司，成立于2015年10月，荣获 广东省高新技术企业 称号。雅天科技专注于构建雅居乐业主专属移动互联网服务智慧社区，利用移动互联网、物联网等技术，整合社区线上、线下优质资源，打造新型社区生态圈。目前，雅天科技研发产品已荣获国家版权局12项软件著作权。未来，雅天科技要成为社区增值服务的运营商和智慧社区改造的引领者。此外，在2017年7月新成立了广州市雅通智能科技公司，专注于智慧停车服务，致力于打造专业的停车服务平台，涵盖车位预约、导航、移动支付、优惠券、车位管理、访客登记、锁车、变更车辆等服务， 专注、专职、专业、专心 ，为更多的客户创造极致的停车体验。2017年9月成立黑龙江雅天网络科技有限公司，核心业务方向是智慧社区建设和社区增值经营服务。未来三年，黑龙江雅天将服务龙江超过7亿平方米物业管理面积，为龙江物业行业发展带来智慧社区建设、智慧物业升级、智慧生活体验的全新面貌。除此之外，黑龙江雅天将引领龙江物业行业人、财、物、管四大方面蜕变，预计2020年平台交易额高达50亿元人民币。

二、广州市雅方旅游有限公司

广州市雅方旅游有限公司（简称 雅方旅游 ） 是雅生活集团旗下全资子公司，成立于2015年10月。雅方旅游打破传统旅游运营模式，借助雅管家社区O2O生活平台，将旅游与社区进行融合，以 结伴邻里 为理念，秉承增进邻里情感，营造融洽社区氛围，打造国内特色 社区 物业 旅游 综合服务平台，通过数字化信息达到与消费者之间的无缝交互，引导建立网络化、立体化的旅游生态与消费圈。此外，雅方旅游还推出企业内部与旅游相关联的特色业务以及精准的个性化需求业务。

三、广州市雅韬广告有限公司

广州市雅韬广告有限公司（简称 雅韬广告 ）是雅生活集团旗下全资子公司，成立于2016年6月。雅韬广告植入国际顶尖品牌体系DNA及传播理念，聚集一批具备国际传播公司背景的专业人士，以360°全传播角度及能力，为客户提供专业化、体系化的传播策略，助力企业提升品牌影响力和营销效能。虽成立时间不长，但雅韬广告已开始在广告行业崭露头角，备受好评的雅居乐集团全新LOGO就是雅韬广告的力作。

四、广州市雅卓房地产营销有限公司

广州市雅卓房地产营销有限公司（简称 雅卓营销 ）是雅生活集团旗下全资子公司，成立于2016年7月。雅卓营销依托雅居乐地产集团销售平台以及雅生活集团管理社区O2O大联盟平台，在全国范围内为雅居乐地产和其他房地产企业提供专业、系统的整合营销服务，业务模式涵盖房地产策划代理、顾问咨询、二手经纪、渠道分销、整合营销等。既是雅居乐地产最可信赖的核心销售伙伴，也是雅生活集团全面发展的业务引擎。2017年，雅卓营销团队在新开盘项目取得不俗的成绩。

五、广州市雅信工程咨询有限公司

在董事局领导高度关注下，广州市雅信工程咨询有限公司（简称 雅信验房 ）于2017年5月正式挂牌成立。雅信验房公司引入专业验房服务，对新建项目前期介入，分项工程承接查验，全程参与项目的规划、图纸会审、设备选型等工作，有效规避规划设计常见的问题和缺陷。此外还协助地产公司严格把关房屋的交付标准和质量，降低物业后期管理维修压力，提升业主的满意度，为雅居乐集团的品质护航。

1992-2017年，雅居乐物业从 弱小 到 强大 再到 卓越 。如今，雅生活集团华丽整装，以全新的姿态站在全新的起点，每一天都在成长，都在创新，都在壮大。未来，雅生活集团的服务版图将呈现出 立足北上广，面向全中国，走向全世界 的美好愿景。但是，不管是过去、现在还是未来，我们坚守品质至上的初心不改，呵护业主一生的信念不变！