1、负责客服聊天记录的抽查和评分工作，收集客服与用户沟通中产生的问题，形成质量分析报告，及时提出质量提升建议及措施，提高客服整体的业务水平；
2、根据质检工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准；
3、辅助提升售前人员的沟通合规性和沟通技巧，及售后的安抚工作和完结率跟进；
4、以日报，周报，月报形式向主管汇报工作情况，根据质检的结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训；
5、分析客户给与的差评问题，对于客诉问题提交于售后客服跟进回访。
岗位要求
1、1年以上的质检相关工作经验，或者是售前售后客服的相关工作经验，有电商客服管理经验优先考虑；
2、熟悉淘宝及支付宝操作流程 (商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)；
3、熟悉Ofice办公软件，打字速度快。
公司福利
1、购买五险
2、工龄满1年享5天带薪年假；
3、每月下午茶、生日会及节假日礼品；
4、不定期的团建、节日活动，旅游、年会等团队活动;
5、设置季度奖、大促奖、团队奖、年终奖等；
6、提供专业的入职培训，岗前培训；
7、具有完善的薪酬体系，宽广的晋升空间。
企业官网
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