1.服从并接受上级工作安排；
2.接待宾客，及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助；
3.做好关于客人资料收集和存档工作；
4.正确掌握当日酒店客房的需求，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；
5.接受和处理预定信息；
6.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；
7.熟悉工作实操流程。
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